JAMBI — Pelindo Regional 2 Palembang menggelar Coffee Morning bersama para pengguna jasa pelayanan kapal di Taman Pelindo Regional 2 Palembang. Forum santai ini dipakai perusahaan pelat merah itu untuk menyerap langsung masukan soal pelayanan kepelabuhanan di Pelabuhan Boom Baru. Masukan yang terkumpul bakal jadi bahan evaluasi perbaikan layanan ke depan.
Pelindo Regional 2 Palembang membuka ruang komunikasi yang lebih cair dengan mitra kerjanya. General Manager Pelindo Regional 2 Palembang, Darmawi, hadir langsung bersama sejumlah perusahaan pelayaran dan agen kapal yang selama ini memakai jasa pelayanan kapal di Pelabuhan Boom Baru, Palembang.
Pertemuan berlangsung di Taman Pelindo Regional 2 Palembang dengan suasana santai dan penuh keakraban. Tak ada meja rapat formal, tak ada agenda presentasi kaku — hanya diskusi terbuka antara penyedia layanan dan pengguna jasa.
Pelabuhan Boom Baru bukan pelabuhan biasa. Posisinya sebagai salah satu simpul logistik utama di Sumatera Selatan membuat kelancaran arus barang dan kapal di sana bergantung pada koordinasi yang rapi antara Pelindo sebagai operator dan para pelaku usaha pelayaran serta keagenan kapal.
Jika komunikasi tersendat, dampaknya terasa hingga ke rantai pasok. Pengiriman barang bisa tertunda, biaya logistik naik, dan pelaku usaha ikut menanggung akibatnya. Karena itu, Pelindo Regional 2 Palembang memilih membuka saluran komunikasi dua arah ketimbang menunggu masalah muncul.
Dalam forum tersebut, para pengguna jasa menyampaikan berbagai pandangan dan masukan terkait pelayanan yang selama ini mereka terima. Semua catatan itu dikumpulkan Pelindo Regional 2 Palembang sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan kualitas layanan ke depan.
Diskusi menyasar pengalaman harian para agen kapal — mulai dari proses sandar, pelayanan bongkar muat, hingga koordinasi administratif. Hal-hal semacam ini jarang terangkat dalam rapat formal, tapi justru paling terasa di lapangan.
Bagi Pelindo Regional 2 Palembang, Coffee Morning bukan sekadar ajang kumpul. Kegiatan ini menjadi momentum mempererat hubungan sekaligus memperkuat koordinasi dengan para pengguna jasa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepelabuhanan di Pelabuhan Boom Baru.
Pendekatan semacam ini sejalan dengan kebutuhan industri pelayaran yang menuntut respons cepat. Keluhan yang didengar langsung di forum santai bisa lebih cepat ditindaklanjuti dibanding laporan tertulis yang menumpuk di meja.
Ke depan, hasil pertemuan ini diharapkan mendorong perbaikan nyata di Pelabuhan Boom Baru. Bagi pelaku usaha pelayaran dan keagenan kapal di Sumatera Selatan, kualitas layanan yang makin baik berarti waktu sandar lebih singkat dan biaya operasional yang lebih terkendali.